Descubra como acessar a sua segunda via Caer, veja também os canais de atendimento liberados ao público em geral.
Para dar conta das demandas de seus clientes, a Companhia de Águas e Esgoto de Roraima (Caer) disponibiliza diferentes canais de serviços online.
É por eles que você consegue baixar a segunda via Caer, entenda como funciona.
Segunda via Caer: Passo a passo para emitir!
Para ter a sua segunda via Caer pelo site:
- Vá até o site da Caer
- Role a página até chegar ao acesso rápido dos serviços
- Clique em “Segunda Via de Conta”
- No campo “Serviços” digite o CPF/CNPJ, depois a senha de acesso
- Ao surgir as opções, selecione a 2ª via de fatura para baixar a que você precisa.
O benefício de usar esse canal é poder baixar a conta completa ou simplificada.
Para usar o serviço online pela primeira vez, é preciso criar uma senha, nesse cadastramento é preciso informar:
- CPF ou CNPJ do titular na conta
- Data de nascimento (Pessoa Física)
- Matrícula do Imóvel
- E-mail de contato.
2 via Caer pelo aplicativo
Para ter acesso a sua segunda via da Caer usando o aplicativo da empresa:
- Pesquise no Google Play ou App Store por “Caer Mobile”
- Faça a instalação do app
- Utilize CPF/CNPJ e a senha de acesso
- Você pode escolher entre as “contas não pagas” ou “contas pagas”
- Faça o download ou copie o código de barras.
Esse modal é indicado para quem vai pagar a fatura no internet banking.
Segunda via da Caer pelo WhatsApp
Outra forma interessante de ter sua fatura Caer, é através do aplicativo WhatsApp:
- Agende o número da Caer (95-98404.5313) em seus contatos
- Abra o WhatsApp e inicie uma conversa
- Espere o envio do menu
- Digite a numeração do serviço da “Segunda Via de Contas”
- Indique como deseja receber a fatura.
Segunda via da Caer nos postos de atendimento
As unidades de atendimento da Caer que estão localizadas na capital de Roraima, funcionam de segunda à sexta, das 8h às 15h.
Já as que estão no interior do estado, recebem o público das 7h30 até 13h30, de segunda à sexta.
Cada uma das lojas Caer têm suas regras para receber o público, sobretudo na questão de agendamento.
Canais de atendimento
A Caer usa outros meios de comunicação para manter um bom relacionamento com seus clientes.
1. Redes Sociais
Se deseja conhecer detalhes da sua segunda via, você pode ir nas redes sociais da empresa.
As contas oficiais estão presentes no Facebook, Instagram e X (Twitter).
No Facebook os cliente podem enviar mensagens comunicando vazamentos na rua, por exemplo.
2. Teleatendimento
Os consumidores que têm dificuldade para usar a internet podem ligar no call center da Caer.
O número é 0800 280 9520, essa ligação é gratuita e a central está disponível diariamente 24 horas por dia.
Desse modo, se houver vazamentos ou qualquer outro problema na rede, o teleatendimento pode ser o melhor canal de comunicação.
3. Ouvidoria
Se você já fez alguma reclamação e não teve retorno, o passo seguinte é acionar a Ouvidoria Caer.
Nesta ocasião é fundamental anotar os protocolos e apresentar a documentação do titular na conta.
A Ouvidoria pode ser contactada da seguinte forma:
- E-mail – [email protected]
- Telefone – (95) 2121-2208
Esse atendimento especial também pode ser solicitado na sede Caer, que fica na Rua Melvin Jones, 219 – São Pedro – Boa Vista/RR.
Vale ligar antes para saber se é preciso agendar ou levar uma documentação específica para resolver sua questão.
4. Fale Conosco
Se você precisa fazer uma denúncia, por exemplo, pode utilizar o “Fale Conosco” presente no site.
Ao reportar um problema por esse canal, acompanhe sempre sua caixa de entrada para ver se chegou a resposta.
Essas são as diferentes maneiras de se obter a sua segunda via Caer, faça a emissão sempre que possível para manter seus pagamentos em dia!
Quer conhecer como funcionam outras prestadoras de serviços brasileiras, veja nossas outras postagens do site!
Peça a sua fatura da segunda via Cagepa! Confira o passo a passo!